Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, le luminaire doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, avec ses accessoires, éléments de montage, notices et emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection. Une preuve d’achat est requise.

Pour demander un retour, contactez-nous à aloura.supp@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. N’expédiez pas de colis avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous rapidement si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé. Joignez, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de l’emballage afin de faciliter le traitement.

Exceptions

Les produits fabriqués ou personnalisés spécialement à votre demande peuvent faire l’objet de règles particulières lorsque la loi le permet. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sous réserve des droits légaux applicables. Pour toute autre situation, contactez-nous avant le retour.

Échanges

Lorsque vous souhaitez un autre modèle, le moyen le plus simple est de demander le retour de l’article concerné puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Lorsque le droit de rétractation légal s’applique, vous disposez au minimum du délai prévu par la réglementation européenne. Notre délai commercial de 30 jours ne réduit pas vos droits légaux.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informons de son traitement. Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.