Centre d’aide ALOURA
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Réponses rapides
Les questions les plus posées.
Quel matelas choisir entre le modèle simple et le double ?+
Le modèle simple privilégie la compacité pour une personne. Le double offre une surface continue de 193 × 145 cm, plus adaptée à deux personnes ou à celles qui veulent davantage d’espace.
Le matelas convient-il aux dormeurs sur le côté ?+
Oui. Ses 10 cm d’épaisseur protègent mieux les épaules et les hanches des irrégularités du sol. Ajustez la pression d’air pour trouver votre niveau de fermeté.
Combien de temps faut-il pour gonfler le matelas ?+
L’installation prend généralement quelques minutes. La mini-pompe électrique accélère le gonflage et le modèle double est fourni avec une pompe.
Puis-je régler la fermeté du couchage ?+
Oui. Ajoutez de l’air pour un soutien plus ferme ou relâchez-en légèrement pour une sensation plus souple. Le bon réglage doit maintenir le corps sans créer de points de pression.
La mini-pompe fonctionne-t-elle aussi comme lampe ?+
Oui. Elle réunit gonflage, dégonflage et éclairage LED dans un format rechargeable par USB-C. Plusieurs embouts permettent de l’utiliser avec différents équipements.
Comment suivre l’acheminement de ma commande ?+
Dès l’expédition, les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Vérifiez également vos courriers indésirables.
Quels sont les délais de livraison estimés ?+
La livraison standard est actuellement estimée entre 5 et 7 jours ouvrés et l’express entre 2 et 4 jours ouvrés. Les délais exacts peuvent varier selon la destination et la période.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Nous tenterons d’intervenir avant la préparation, mais une modification n’est plus garantie une fois le colis expédié.
Les couleurs correspondent-elles exactement aux photos ?+
Nous faisons notre possible pour montrer les teintes fidèlement. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon l’écran et la lumière.
Comment fonctionne l’essai confort de 90 jours ?+
Vous disposez de 90 jours après réception pour évaluer votre équipement. Consultez la page Retours et garantie avant toute demande afin de vérifier les conditions et les étapes.
Que couvre la garantie de 24 mois ?+
Elle concerne les défauts de fabrication couverts par nos conditions de garantie. Une usure normale, une perforation ou une mauvaise utilisation ne constituent pas nécessairement un défaut de fabrication.
Comment nettoyer et ranger mon équipement ?+
Nettoyez-le avec un chiffon doux et de l’eau savonneuse, sans produit agressif. Laissez-le sécher complètement, dégonflez-le puis rangez-le à l’abri de la chaleur et des objets pointus.
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